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退换货流程

2019-04-09 21:05

退换货总则

华易健康商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以客户实际收货日期为准)起15日内可以退换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:

退换类别具体描述支持15天内退换货 收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经华易健康商城售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系商城客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等华易商城方面原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 客服审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因(1)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品;
(2)由客户自身原因造成损坏的产品;
(3)需低温储藏的商品;
(4)票据不全的商品;
(5)附带赠品损坏或丢失
订购的商品无破损、无质量问题华易商城不予提供退换货服务。

温馨提示

  • 1. 华易健康商城向您保证所售商品均为正品行货,商品自带销售厂家机打销售凭证,与商品一起寄送(通常发票将以挂号信形式邮寄);凭销售厂家销售凭证或发票,以及商品保修卡享受售后服务;为了享受商品的正常质保,建议您妥善保管销售凭证、发票及保修卡,如有遗失将不予办理退换货。

  • 2. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

  • 3. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,华易健康商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。

  • 4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

  • 5. 相关药品管理法规定:效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月;效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时,属于近效期产品但可以正常销售,不属于质量问题。如无特殊情况不予退货。

售后服务运费规则:

订单签收后商品问题类型运费政策
15天(含)内国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、缺件或商品描述与网站不符等华易商城方面原因双向免费
其他原因单向免费
15天以上至保修期间 因客户使用商品出现问题,需返回厂家进行维修双向运费自理

双向免费:即商品返回销售厂家和销售厂家寄还商品都免费。

  • 取(返)件包含两种形式:

  • 1. 在华易健康商城取件范围内(含合作第三方快递),可免费上门取件;

  • 2. 客户也可采取自行发货(拒收到付)寄回销售厂家,运费全额以余额或优惠券方式报销,具体的运费报销金额需要联系客服人员核实确认。

单向免费:即商品返回销售厂家需自理邮费,销售厂家寄还商品免费。

  • 取(返)件包含两种形式:

  • 1. 客户通过第三方快递将商品寄回厂家售后部,运费自付;

  • 2. 客户将商品送至线下连门店或销售厂家总部,免费。

双向运费自理:即商品返回销售厂家需自理邮费,并自理寄还商品邮费。

  • 1. 客户可选择在线支付返回商品邮费;

  • 2. 客服可选择货到付费(邮费)。

服务承诺

  • 1. 7日×12小时工作制华易健康商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日 8:30至18:00。

  • 2. 热线咨询服务在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:029-82286219。

  • 3. 在线咨询服务如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系华易在线客服,服务时间:周一至周五早8:30-晚24:00。

  • 4. 售后服务处理周期退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

  • 5. 国家法定节假日因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

返修/退换货流程

华易健康为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在"会员中心—返修/退换货"页面中在线提交申请信息即可。

商品返回补充说明

  • 1. 退换货需先行将货物及相关凭证寄回,在收到退换货包裹1-2个工作日内,由售后客服进行验收操作退换。华易健康商城不支持邮费到付业务,烦请退换货邮寄时先行支付邮费。

  • 2. 如商品质量问题,华易健康商城将以会员帐户充值或优惠卷形式报销运费,具体费用以我方发出为准。(如:我方发出该件商品为10元运费,即报销的费用为10元)

  • 3. 产品出现问题,请提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内华易商城售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

商品返回地址

  • 以具体商家地址为准!


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